两者含义不同。咨询人数的意思是指对企业及其产品的询问的人数；而询单人数的意思是指询问产品的详细信息（包括产品的报价、交货方式、付款方式等）的总人数。

　　答：1.咨询人数：就是在一定的时间内，咨询本客服的客户总数。咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

　　2.接待人数：就是在一定的时间内，本客服接待的数(不包括过滤的)。

　　3.询单人数：就是在一定的时间内，本客服接待的询单客户数。询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。

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